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岭南学院施俊琦教授在Academy of Management Journal上发表论文


稿件来源:岭南学院 | 作者:岭南学院 | 编辑:郝俊 | 发布日期:2017-09-14 | 阅读次数:


        近期,我校岭南学院施俊琦教授在国际管理学研究领域顶级学术期刊Academy of Management Journal上正式发表题为A social mindfulness approach to understanding experienced customer mistreatment: A within-person field experiment的学术论文。该论文聚焦关注优化情绪劳动管理的有效干预措施。通过对94位客户服务员工开展连续15天的日记式跟踪研究,施俊琦教授及其研究团队发现,回忆亲社会表现以及换位思考等干预措施,非常有助于从事客户服务的员工们有效修复自身情绪状态。因此,这些干预措施十分值得在情绪劳动管理场景中获得重视与应用。
        过去几年中,施教授及其研究团队采用了多种理论视角,聚焦探讨情绪劳动对服务行业从业人员的工作态度、行为和工作产生的影响,并提出有效的管理建议和应对策略。一系列相关研究成果已先后发表于Academy of Management Journal(2篇),Journal of Applied Psychology(1篇),Personnel Psychology(1篇)以及Journal of Management(1篇)等管理学顶级学术期刊。

 

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