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【主题教育·行动篇】以病人为中心,全方位提升就医感受


稿件来源:肿瘤防治中心 | 作者:肿瘤防治中心 | 编辑:蒋静 | 发布日期:2019-11-13 | 阅读次数:


  为进一步推动习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署在肿瘤防治中心落实落细落地,推进中心改革发展稳定和党的建设各项工作,把初心使命变成锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的自觉行动,力戒形式主义、官僚主义,肿瘤防治中心聚焦干事创业敢担当、为民服务解难题,积极推进整改落实。

  

  自助服务快又好,志愿服务暖人心

  为进一步提升老百姓就医感受,肿瘤防治中心持续优化医疗服务流程,积极响应“互联网+医疗”政策,依托“中肿掌上就医”App、微信以及自助机等载体,陆续推出了覆盖诊疗各环节的全流程自助服务,云诊室、自助出入院等功能更是大大节约了患者在院等候时间,使得患者能够从容就医。

  虽然各类自助服务惠及患者众多,但也有部分患者因为初来乍到,或受年龄、文化程度等限制,对智能设备操作不熟,面对持续优化的就医流程常会陷入手足无措的境地。“患者有所呼,我必有所应”。通过走访调研了解到患者需求后,医务处护理部党支部及时启动了志愿者招募,并组织系统培训,于10月16日上午正式投入到了志愿服务活动当中。

  患者层次和需求多样化,志愿者们面临的问题也五花八门。对于一头雾水的初诊患者,志愿者们主动出击、耐心指引,一步一步讲解就诊流程;对于眼花耳背的老年患者,志愿者更是细致引导,不厌其烦地重复讲解和操作,直到老人家竖起大拇指;还有手机安装不了App的,手误输错患者信息的……等等问题困难,都在志愿者的积极帮助下得到妥善解决。

  “让数据多跑路、患者少跑路,提供智慧服务”的“智慧医院”,中肿人踏实做好工作中的每一件小事。

  

  印在楼道上的心灵鸡汤,点亮患者梦想和希望

  来肿瘤医院就诊的病患,无论是病人本人还是病人家属多数承受着身体和心理上的双重压力。中肿人深知这一点,为了让正在经历困境的他们心中有梦想,脚下有力量,中肿后勤团队在院区规划上用心布置。比如:利用国庆假期,总务处将1号楼1-8层步行人流量大、患者及患者亲友停留时间长的实际情况,对800多平方米的墙面,全部采用“温馨图案”+“励志锦句”方式彩绘定制,着力提升空间观感和增亮墙面色彩,让正在经历困境的患者及家属感受到医院的温馨与生命的希望。

  随着肿瘤医院门诊量的日益提升,院区的候诊座椅已经满足不了候诊病患的需求,后勤团队通过细心的统计和观察,在全院增加128个座位,缓解了候诊座椅不够的问题。

  

  主题教育进行时,肿瘤防治中心坚持抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位,努力实现理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁做表率的目标,为加快建设世界顶尖癌症中心提供坚强的保障。

  

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